Un constructeur-exploitant de plateformes aéroportuaires a constaté que certains de ses agents avaient du mal à s'exprimer en portugais du Brésil, alors même que le contrat avec une compagnie aérienne brésilienne était remis en jeu. Les collaborateurs ont également exprimé leur méconnaissance des différences culturelles susceptibles d'avoir un impact sur la compréhension et la qualité de leurs échanges avec les clients. Solution & Méthodologie BTL a rapidement mis sur pied un dispositif de formation en portugais du Brésil pour 125 personnes s'étalant sur un mois. Le dispositif comprenait une formation intensive sur une semaine pour tous les agents et le ...