Gestion des appels téléphoniques : les compétences à maîtriser
La gestion des appels téléphoniques représente aujourd’hui un enjeu stratégique pour toute organisation soucieuse de son image. Face à des clients de plus en plus exigeants et des collaborateurs dispersés géographiquement, la qualité des échanges téléphoniques se révèle souvent déterminante. Rien d’étonnant à ce que les entreprises cherchent à professionnaliser cette dimension parfois négligée de leur communication. Maîtriser cet art délicat nécessite bien plus que de la politesse. En effet, il s’agit d’un ensemble de compétences techniques et relationnelles à développer, notamment grâce à une formation en langue pour les entreprises. Décryptage des aptitudes essentielles qui transformeront vos appels ...
Parler une langue ≠ savoir l’enseigner : Pourquoi choisir un formateur d’anglais qualifié pour votre formation
Nouveau concept : se faire opérer par un fan de séries médicales ! Non ? Bizarre ? Alors pourquoi confier votre formation linguistique à quelqu’un qui n’a jamais enseigné ? Tout comme un chirurgien ne peut se contenter de connaître les termes médicaux d'un épisode de série, un formateur d'anglais qualifié ne se contente pas de parler couramment la langue : il doit être formé pour enseigner efficacement et dans un contexte professionnel. Pourquoi choisir un formateur d'anglais qualifié pour votre apprentissage professionnel ? De nos jours, la maîtrise de langues étrangères, et surtout de l'anglais, est ...
Les erreurs à éviter dans vos e-mails en anglais professionnel
On a tous été confrontés à cette situation : une notification s’affiche, un e-mail en anglais attend une réponse… et c’est le grand vide. Faut-il répondre en anglais ou peut-on faire semblant de ne pas avoir vu ? 🤔 Et là, les questions fusent : " Best regards ou Kind regards ?" Parce que si on se trompe, on risque quoi ? Une guerre diplomatique ? " Je mets ‘Dear’ ou ‘Hello’ ?" Trop distant, trop familier… Où est le juste milieu ? Puis vient l’angoisse existentielle : "Si je fais une faute, vais-je ruiner ma crédibilité professionnelle ?" ...
Comment améliorer la clarté de votre communication orale en contexte internationale
Selon nos experts, plus de 50% des professionnels déclarent rencontrer des difficultés avec les accents étrangers lors des appels en anglais. Ces barrières ne sont pas seulement frustrantes, elles peuvent également entraîner des malentendus coûteux et ralentir la prise de décisions dans un environnement globalisé. Quelques clés pour améliorer vos échanges Anticipez les malentendus : Prenez l’habitude de résumer les points importants à la fin de chaque appel. Cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde, quel que soit l’accent ou le niveau de langue de votre interlocuteur. Entraînez votre oreille : Exposez-vous à ...
Co-financement partiel du CPF : Quel impact pour les employeurs ?
En 2019, la "loi pour choisir son avenir professionnel" a introduit des changements significatifs dans le paysage de la formation professionnelle en France. Parmi ces évolutions, la possibilité pour les entreprises de co-financer les formations de ses salariés dans le cadre du Compte Personnel de Formation (CPF) a suscité beaucoup d'intérêt. Cependant, la mise en œuvre concrète de cette mesure a été ralentie par les défis rencontrés par la Caisse des dépôts et consignations, qui a dû se concentrer sur les développements fondamentaux liés au CPF. Aujourd'hui, examinons ce que signifie pour les employeurs le nouveau dispositif de co-financement ...
Agir pour un avenir durable – notre engagement renouvelé en 2024
Chez BTL, l’engagement en faveur de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) n’est pas un concept ponctuel, mais une partie intégrante de notre ADN. Nous sommes fiers de partager avec vous un bilan annuel riche en réalisations et en progrès. En effet, nous soutenons le Pacte Mondial de l'ONU depuis 2014. Comme tout signataire, BTL publie chaque année une "Communication on Progress", qui souligne non seulement nos efforts pour réduire notre empreinte environnementale, mais aussi notre volonté de participer activement à la création d'un futur plus juste et durable. Faisons un point sur les faits marquants de cette année. ...
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