Selon le dernier sondage ISO, chacun de nos 300 clients est satisfait de BTL
En 2024, 95% estiment le partenariat global « Excellent » ou « Très bien », et 100% en sont satisfaits.
Plus de 300 entreprises telles que Société Générale, Groupama, Carrefour et de grandes institutions publiques nous font confiance, depuis 1983. Nous sommes soucieux de l’expérience de chacun de nos clients, qu’il s’agit d’un projet RH d’envergure en formation langues, ou de l’apprenant particulier qui découvre une nouvelle langue grâce au CPF. Autant dire que l’humain est au cœur de notre métier. Ici, nos clients en témoignent.
Selon le dernier sondage ISO, chacun de nos 300 clients est satisfait de BTL
En 2021, 95% estiment le partenariat global « Excellent » ou « Très bien », et 100% en sont satisfaits.
Plus de 300 entreprises telles que Société Générale, Groupama, Carrefour et de grandes institutions publiques nous font confiance, depuis 1983. Nous sommes soucieux de l’expérience de chacun de nos clients, qu’il s’agit d’un projet RH d’envergure en formation langues, ou de l’apprenant particulier qui découvre une nouvelle langue grâce au CPF. Autant dire que l’humain est au cœur de notre métier. Ici, nos clients en témoignent.
100% de satisfaction de nos clients professionnels en 2024 : Comment le résultat est-il calculé ?
La satisfaction des clients est au cœur de notre approche qualité. Une enquête annuelle auprès des clients de notre centre de formation en langues nous permet de cerner, dans le cadre de notre double certification ISO, nos axes de progrès afin de répondre à leurs attentes.
Résultats de l’enquête clients en 2024 :
Consolidation et excellence accrue par rapport aux résultats de l’enquête clients de 2023 :
En 2024, nos clients ont constaté que nos équipes ne cessent de s’améliorer, les notes « excellentes » passant de 50% à 64%.
Quelles aspects du partenariat sont évalués ?
Nous sommes très satisfaits des prestations de BTL. C’est un plaisir de travailler avec un prestataire aussi efficace et réactif. Notre interlocuteur nous donne entière satisfaction.
C. – Responsable Formation d’une haute instance de l’état
Une approche qualitative très appréciée. Une connaissance et une proximité avec le client et ses métiers. Une approche pédagogique approfondie.
A. – Responsable Formation d’une grande banque
J’apprécie particulièrement que mes interlocuteurs à BTL sachent aller au-delà de leurs règles internes pour s’adapter au mieux à nos exigences clients.
C. – Responsable Formation d’une fédération active dans le secteur de l’assurance
Excellent accueil commercial et suivi des dossiers. Tout est fait pour faciliter le démarrage des formations au plus vite.
A. – Responsable Formation d’une entreprise d’assurance
BTL a mené un très bon audit des besoins des collaborateurs et les formations sont donc en parfaite adéquation avec les besoins exprimés.
L. – Responsable Formation d’une grande compagnie d’assurance
La réactivité est excellente… Nous avons encore pu l’observer cette semaine avec une demande urgente récente qui a été prise en compte instantanément, en tenant compte des impératifs de l’intéressée.
L. – Responsable Formation d’une haute instance de l’état
La satisfaction des apprenants à 99% sur 10 ans
A la fin de chaque cycle de formation, nous demandons à chacun des apprenants de compléter un questionnaire qui lui permettra d’évaluer la formation selon 15 critères, des cours dispensés aux supports utilisés en passant par la réponse aux attentes initiales. Ces retours précieux nous permettent d’identifier nos axes de progrès et de continuer notre recherche d’excellence.
Statistiques globales d’appréciation des apprenants 2012-2022
En moyenne, sur tous les critères confondus :
Quel est le taux de satisfaction récent chez les apprenants BTL ?
Taux de retour : plus de 75% des apprenants ayant terminé un cycle de formation dans l’année.
Quels sont les critères du questionnaire apprenants ?
Notre formulaire, disponible en ligne ou sur papier, permet à l’apprenant d’évaluer la formation selon 15 critères. Il comprend également une partie commentaires libres, avec des questions sur les points appréciés, les axes d’amélioration, les progrès réalisés et leur mise en pratique.
- Stage :
- Rythme et durée
- Communication des objectifs
- Satisfaction par rapport aux attentes initiales
- Homogénéité du groupe (si applicable)
- Pédagogie / animation :
- Adéquation des supports à vos besoins professionnels
- Adéquation des supports à votre niveau linguistique
- Variété des activités proposées
- Réactivité du formateur
- Compétences enseignées :
- Grammaire
- Vocabulaire général
- Vocabulaire professionnel
- Expression orale
- Compréhension orale
- Compréhension écrite
- Expression écrite
Témoignages des apprenants BTL
cours individuels présentiel : J’ai particulièrement apprécié l’adaptation des cours à mes intérêts personnels, et l’identification/diagnostique de mes points faibles et cours ciblés sur l’amélioration de ces mêmes points.
Blended Learning téléphone : J’ai particulièrement apprécié l’interaction avec ma formatrice . J’ai beaucoup apprécié ses cours, c’est une très bonne formatrice qui a rapidement su s’adapter à moi! Pour preuve elle a réussi à me mettre en confiance dès le premier cours (ce qui avec moi est très difficile) et je me suis découverte bavarde en anglais. C’est la première fois que j’ai le sentiment d’avoir progressé. J’ai déjà mis en pratique les acquis dans mon activité professionnelle.
Blended Learning individuel présentiel : La formation a parfaitement répondu à mon besoin de parler. J’ai particulièrement apprécié la bienveillance de ma formatrice à cet égard, mais aussi sa capacité à me challenger.
cours individuels présentiel : La formatrice est très a l’écoute de mes attentes et recherche des documents, articles voire des vidéos pour coller a mon projet professionnel. Elle laisse toujours une liste de faute avec un correctif et une liste de mots nouveaux ou à employer dans mon contexte professionnel. Totale satisfaction de travailler avec elle !!
cours collectifs : J’ai particulièrement apprécié la formation adaptée au milieu professionnel et au monde de l’assurance.
stage intensif : Je suis très satisfaite de ce stage. J’ai amélioré mon niveau et acquis beaucoup de nouvelles connaissances linguistiques. Les intervenants étaient différents, ce qui a permis à cette expérience d’être plus intéressante et plus enrichissante. Je recommanderai vivement ce type de formation.
Blended Learning visioconférence : J’ai beaucoup apprécié le professionnalisme de mon formateur, la qualité de ses cours, des échanges, la diversité des exercices. Excellente pédagogie et très sympathique. Ça motive et ça donne envie
Cours en visioconférence : Super formation, c’est très agréable d’avoir un professeur en visuel car un vrai dialogue s’instaure et ça permet de rompre la timidité. Ça m’a permis de me lâcher et quitte a faire des erreurs elles étaient automatiquement corrigées en direct . Cette formation a été très bénéfique pour moi car même mes collègues ont remarqué les progrès que j’ai réalisé.
Mme Mélanie P., directrice ressources humaines, cours individuels présentiels : J’ai particulièrement apprécié la capacité de la formatrice à converser sur des sujets business propres… J’ai atteint les progrès escomptés notamment au niveau oral. Je les mets en pratique quotidiennement.
Mme Ana D., organisatrice, cours par téléphone : La formation par téléphone est très souple en termes d’horaires et facile à planifier donc cela correspondait parfaitement à mes contraintes d’emploi du temps. La variété des sujets m’a réellement permis de m’améliorer en termes de vocabulaire et de me mettre à l’aise quel que soit le thème de la discussion. Les progrès sont évidents, notamment dans la compréhension et l’expression orales.
Mme Muriel B., assistante de direction, cours collectifs : Notre professeur a su se mettre à notre niveau, nous féliciter et nous encourager. C’était un réel plaisir de venir à ces cours. Très bonne entente dans notre groupe de 3 personnes.
Mme Anita B., responsable communication, cours par téléphone : J’ai particulièrement apprécié le dynamisme de la formatrice, son accent. Les supports de formation particulièrement bien choisis et adaptés à ma fonction. Le fait aussi de s’en détacher pour improviser les échanges.
M Pascal M., directeur des opérations, cours individuels présentiel : C’est tout à fait ce que je voulais. Mon professeur a parfaitement compris la pédagogie souhaitée.
M G., haut fonctionnaire, coaching : Je tiens à vous informer de l’excellence des enseignements dispensés par cet intervenant. Il a parfaitement formaté ses cours pour répondre à mes besoins. C’est un remarquable pédagogue et grâce à lui j’ai atteint mes objectifs. Soyez conscient que vous avez un enseignant de première classe.
Mme Gaëlle W., assistante à la direction internationale, Blended Learning téléphone : J’apprécie particulièrement le fait de pouvoir travailler sur la plateforme dès que j’en ai la possibilité, et de pouvoir pratiquer oralement avec un professeur. J’apprécie de pouvoir utiliser la tablette ou le téléphone. Les acquis sont mis en pratique au quotidien (aisance de la parole).
F. – Responsable Formation d’une grande compagnie d’assurance – Que cela continue tout comme aujourd’hui!
C. – Responsable Formation d’une grande entreprise de fabrication dans le secteur santé – Très bon relationnel avec mes interlocuteurs. J’apprécie la rigueur du suivi des demandes et des dossiers. Que des retours positifs. Continuez ainsi.
L. – Responsable Formation d’une association professionnelle – BTL connaît parfaitement nos publics.
F. – Responsable Formation dans une grande banque – Une bonne relation commerciale. Une grande disponibilité et d’écoute.
K. – Responsable Formation d’une grande banque publique – Très efficient avec un grand sens du service client.
H. – Responsable Formation d’une grande entreprise d’assurance sociale – Organisme fiable. Interlocuteurs administratifs et commerciaux disponibles et à l’écoute. Prise en compte des besoins de chaque stagiaire. Traitement personnalisé.
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